Politique d'expédition et de retours

1. Transporteurs partenaires

Les livraisons sont assurées directement par nos transporteurs partenaires, selon la destination et le mode d’expédition sélectionné :

  • Mondial Relay (livraison en point relais – France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne)

  • Colissimo International (livraison à domicile avec signature – Royaume-Uni, Suisse)

Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de la destination, du poids et des délais souhaités.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois le colis remis au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client avec le numéro de suivi correspondant.

3. Délais de livraison estimés

Zone Transporteur principal Délais moyens*
France métropolitaine Mondial Relay 2 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni Colissimo International 5 à 8 jours ouvrés
Belgique, Allemagne, Pays Bas Mondial Relay 5 à 8 jours ouvrés
Suisse Colissimo International 8 à 15 jours ouvrés

 

*Les délais peuvent varier selon la période, le transporteur ou les conditions locales.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont à la charge du client et calculés automatiquement lors de la commande, selon :

  • la zone de livraison ;

  • le poids et le volume du colis ;

  • le transporteur sélectionné.

Les livraisons peuvent être offertes à partir d’un certain montant d’achat, lorsqu’une offre promotionnelle le précise.

5. Suivi des colis

Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant un lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

6. Réception des colis

Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de dommage visible, il doit émettre des réserves écrites auprès du transporteur et informer notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

7. Retours et échanges

Les frais de retours sont à la charge du client.

Nos produits ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas prévus par la loi.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Les retours ne sont acceptés que si :

  • les articles sont neufs, complets, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine ;

  • une demande de retour a été validée préalablement par notre service client.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés (tels que brosses à sec et gua sha) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Pour toute demande relative à un retour dans le cadre légal, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 boutique@lilyofthevalley.com

8. Colis non livrés ou perdus

En cas de non-réception, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable.
Une enquête transporteur sera alors ouverte (délai moyen : 5 à 15 jours ouvrés).
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un nouvel envoi sera proposé dans la limite des stocks disponibles.

9. Zones non desservies

Certaines zones géographiques peuvent ne pas être couvertes par nos transporteurs.
En cas d’impossibilité de livraison, le client en sera informé avant l’expédition et un remboursement intégral sera effectué.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
📩 boutique@lilyofthevalley.com